Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Páramo Labs S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 902.081.180-6, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo: security@paramolabs.ia.com. Teléfono: +57 317 868 1447. Esta política desarrolla el derecho de habeas data (artículo 15 de la Constitución), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Datos que recolectamos

• Cuenta: correo electrónico, nombre, rol (busco / ofrezco), conjunto residencial al que perteneces y fecha de verificación del correo.
• Si ofreces: número de WhatsApp, descripción y precio de tus ofertas, fotos, estado de tu suscripción y referencias de pago confirmadas.
• Torre o bloque y apartamento o casa de cada residente: los usa el equipo de Vea pues para llevar el control de residentes de cada conjunto y no se muestran a los vecinos.
• Datos de contacto de la administración de cada conjunto (nombre de la persona administradora, teléfono, correo y dirección de la copropiedad): los usa el equipo de Vea pues para gestionar el servicio con el conjunto y no se muestran a los vecinos.
• Actividad en la plataforma: contactos realizados entre vecinos (quién contactó a quién y cuándo), calificaciones y registros de seguridad (intentos de código, fecha y hora de acceso, dirección IP).
• No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. La plataforma es solo para mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Crear y verificar tu cuenta y mantener cerrado cada conjunto a sus vecinos.
• Llevar el control de residentes de cada conjunto y verificar que quien se registra pertenece a él.
• Mostrar tus ofertas a vecinos de tu conjunto y permitir que te contacten por WhatsApp.
• Calcular calificaciones y métricas (contactos, vecinos que repiten).
• Gestionar tu suscripción, confirmar pagos y enviarte avisos del servicio.
• Prevenir fraude y abusos, y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que das al crear tu cuenta marcando la casilla correspondiente. Guardamos la fecha y la versión de los textos que aceptaste como prueba de la autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Quién ve tus datos

• Vecinos de tu conjunto: tu nombre, tus ofertas, tus calificaciones y, si ofreces, tu WhatsApp solo cuando tocan “Escribir”.
• Proveedores (encargados del tratamiento) que nos prestan infraestructura: alojamiento y base de datos en la nube, envío de correos y almacenamiento de archivos. Se rigen por contratos que les exigen proteger los datos.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exijan.

6. Transmisión internacional

Nuestros proveedores de nube pueden tener servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transmisión de tus datos a esos encargados, que deben ofrecer niveles de seguridad adecuados conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso con código al correo, aislamiento de datos por conjunto mediante reglas en la base de datos, conexión cifrada, número de WhatsApp protegido, eliminación de metadatos de las fotos y registros de auditoría de acciones administrativas. Ningún sistema es infalible; avísanos de inmediato si sospechas un incidente.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta y por el tiempo adicional que exija la ley o sea necesario para atender reclamaciones. Cuando eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales y tus ofertas; podemos conservar el mínimo indispensable para cumplir obligaciones legales o defendernos en reclamaciones.

9. Tus derechos

Como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste.
• Ser informado del uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a security@paramolabs.ia.com indicando tu nombre, correo de la cuenta y lo que solicitas. Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, con aviso). Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, con aviso). Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Perfil.

Más detalles en las páginas Habeas data y Solicitar borrado de datos.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Si cambia de forma relevante, te avisaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización.